Politique de retour

Processus standard de retours et remboursements

But

Décrire un processus standard applicable à une large variété de produits, offrant au consommateur des garanties de clarté et de régularité dans le traitement des retours.

Admissibilité et exclusions

Admissibles : produits intacts, non modifiés, complets. Exclusions après ouverture : hygiène, personnalisations, contenus activés. Les kits doivent être renvoyés dans leur intégralité.

Démarrage

La création du dossier en ligne génère une référence à joindre au colis. L’emballage doit être cohérent avec la fragilité de l’article et contenir tous les éléments d’origine.

Vérification

Contrôle de l’état, de la complétude et de la concordance avec la commande. Tests fonctionnels pour les catégories techniques. Attribution d’un statut décisionnel archivé.

Solutions

Remboursement, échange si disponibilité, ou avoir. La préférence du client est prise en compte dans la limite des conditions vérifiées par le contrôle.

Montant remboursé

Intégral si article conforme. Ajusté si usure notable ou éléments manquants. Les règles d’ajustement sont fixes et appliquées de manière uniforme.

Produits défectueux

Remplacement prioritaire en cas de défaut avéré. Si l’échange n’est pas possible, remboursement complet. Les pièces justificatives du constat sont conservées pour traçabilité.

Suivi

Le suivi affiche les étapes successives. Les horodatages assurent la visibilité du traitement et l’archivage des décisions.

Responsabilités

Le client assure la bonne préparation du colis retour ; la plateforme garantit un examen impartial et rapide. Chacun contribue à la qualité de la résolution.

Prévention

Des actions correctives sur les fiches produits et guides de choix réduisent la probabilité de retours liés à des incompréhensions.

Amélioration

Des revues régulières confrontent les statistiques de retour aux contenus des pages pour optimiser la présentation, les tailles et les recommandations d’usage.